Vilkår og betingelser

Vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

  • Fortrydelsesperiode: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

  • Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.

  • Dag: kalenderdag.

  • Løbende aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvis leverings- og/eller modtagelsesforpligtelse er fordelt over tid.

  • Varigt datamedie: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at gemme oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en sådan måde, at oplysningerne kan tilgås og gengives uændret i fremtiden.

  • Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden fortrydelsesperioden.

  • Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.

  • Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås som en del af et organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, hvor der indtil aftalens indgåelse udelukkende anvendes én eller flere teknikker til fjernkommunikation.

  • Teknik til fjernkommunikation: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er fysisk til stede samme sted.

  • Almindelige vilkår og betingelser: nærværende vilkår og betingelser for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Identitet af den erhvervsdrivende

Virksomhedsnavn:
CVR-nummer:
Handelsnavn:
Momsnummer:
Kundeservice e-mail:
Virksomhedsadresse:

Artikel 3 – Anvendelsesområde

Disse almindelige vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale eller ordre, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige vilkår og betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil forbrugeren, inden aftalen indgås, blive oplyst om, hvor vilkårene kan gennemgås hos den erhvervsdrivende, og at de efter anmodning vil blive fremsendt gratis til forbrugeren.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige vilkår og betingelser – i afvigelse fra foregående afsnit – stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme dem på et varigt datamedie. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil forbrugeren inden aftalens indgåelse blive oplyst om, hvor vilkårene kan gennemgås elektronisk, og at de efter anmodning vil blive fremsendt elektronisk eller på anden måde gratis.

Hvis der ud over disse almindelige vilkår og betingelser også gælder særlige produkt- eller tjenestebetingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse. Forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for forbrugeren.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige vilkår og betingelser på et hvilket som helst tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller bliver annulleret, forbliver aftalen og de resterende vilkår gældende, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet med en bestemmelse, der i videst muligt omfang afspejler den oprindelige hensigt.

Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige vilkår og betingelser, skal vurderes i overensstemmelse med formålet og ånden i disse vilkår.

Uklarheder omkring fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser skal fortolkes i overensstemmelse med formålet og ånden i disse almindelige vilkår og betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt visse betingelser, vil dette blive angivet tydeligt i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende forbeholder sig retten til at ændre eller tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen skal være tilstrækkelig detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at vurdere tilbuddet korrekt. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, skal disse være en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller tastefejl i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.

Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller annullering af aftalen.

Billederne af produkterne er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan dog ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til de faktiske farver på produkterne.

Hvert tilbud indeholder tilstrækkelige oplysninger til, at forbrugeren tydeligt kan forstå, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette omfatter især:

  • prisen, eksklusive toldomkostninger og importmoms. Disse yderligere omkostninger er forbrugerens ansvar og risiko. Post- og/eller kurertjenesten vil i forbindelse med importen anvende særlige regler for post- og kurertjenester. Denne ordning gælder, når varerne importeres til det EU-land, hvor leveringen finder sted. Post- og/eller kurertjenesten vil opkræve momsen (eventuelt sammen med toldgebyrer) hos modtageren af varerne;

  • eventuelle forsendelsesomkostninger;

  • hvordan aftalen vil blive indgået og hvilke skridt, der kræves for at indgå aftalen;

  • om fortrydelsesretten gælder eller ej;

  • betalings-, leverings- og gennemførelsesproceduren for aftalen;

  • perioden for accept af tilbuddet eller perioden, hvor prisen er garanteret;

  • størrelsen af eventuelle kommunikationsomkostninger, hvis de beregnes på et andet grundlag end den normale takst;

  • om aftalen vil blive arkiveret efter indgåelse, og i så fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;

  • hvordan forbrugeren kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, der er afgivet i forbindelse med aftalen, før denne indgås;

  • de eventuelle sprog, udover dansk, som aftalen kan indgås på;

  • de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren kan få elektronisk adgang til disse;

  • den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen anses for indgået – med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 – i det øjeblik, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil hørende betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe denne bekræftelse ikke er modtaget af forbrugeren, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, skal den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at beskytte den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal den erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.

Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle relevante fakta og faktorer, der er nødvendige for en ansvarlig indgåelse af aftalen. Hvis den erhvervsdrivende har god grund til ikke at indgå aftalen på baggrund af denne undersøgelse, er han berettiget til at afvise en ordre eller stille særlige betingelser for dens gennemførelse.

Den erhvervsdrivende skal ved levering af produktet eller tjenesten til forbrugeren medtage følgende oplysninger skriftligt eller på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme oplysningerne på et varigt datamedie:

  • adressen på virksomhedens hovedkontor, hvor forbrugeren kan indgive klager;

  • betingelserne for og metoden til udøvelse af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;

  • oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb;

  • de oplysninger, der er angivet i artikel 4, stk. 3, medmindre disse allerede er blevet leveret til forbrugeren inden aftalens indgåelse;

  • betingelserne for opsigelse af aftalen, hvis denne har en varighed på mere end et år eller er tidsubegrænset.

Ved løbende aftaler gælder ovenstående bestemmelser kun for den første levering.

Enhver aftale indgås med forbehold for tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at træde tilbage fra aftalen uden at angive nogen grund inden for 30 dage. Fortrydelsesperioden begynder dagen efter, at forbrugeren eller en på forhånd udpeget tredjepart, der ikke er transportøren, har modtaget produktet.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke eller anvende produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå, om han ønsker at beholde det. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.

Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal han give meddelelse herom til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal gives skriftligt eller via e-mail. Efter meddelelsen skal forbrugeren returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at produktet er returneret rettidigt, f.eks. ved at fremvise et forsendelsesbevis. Returneringen kan også ske direkte til vores leverandør i Kina.

Hvis forbrugeren ikke har meddelt, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret inden for de i stk. 2 og 3 nævnte frister, eller hvis produktet ikke er returneret til den erhvervsdrivende, er købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger i forbindelse med fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne fuldt ud forbrugerens ansvar. Bemærk, at dette også omfatter omkostningerne ved returnering til oprindelseslandet – dvs. vores leverandør i Kina.

Hvis forbrugeren allerede har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende refundere dette beløb så hurtigt som muligt og senest inden for 30 dage efter, at fortrydelsen er meddelt. Refusionen sker dog først, når produktet er modtaget retur af den erhvervsdrivende, eller når der er fremlagt tilfredsstillende dokumentation for, at produktet er returneret i sin helhed.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun gyldig, hvis den erhvervsdrivende klart har angivet dette i tilbuddet eller senest før aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesret er kun mulig for produkter:

  • der er fremstillet i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;

  • der tydeligt er af personlig karakter;

  • der på grund af deres natur ikke kan returneres;

  • der hurtigt kan forringes eller forældes;

  • hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;

  • for enkeltstående aviser og tidsskrifter;

  • for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvis forseglingen er blevet brudt af forbrugeren;

  • for hygiejneprodukter, hvis forseglingen er blevet brudt.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

  • vedrørende indkvartering, transport, restaurationsydelser eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;

  • hvis leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, før fortrydelsesperioden er udløbet;

  • vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I den periode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, medmindre ændringer skyldes ændringer i moms- eller afgiftslovgivningen.

Uanset ovenstående kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser afhænger af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende, vil blive angivet i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller myndighedsforanstaltninger.

Prisforhøjelser efter 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis dette udtrykkeligt er aftalt, og:

  • de skyldes lovbestemmelser eller myndighedsforanstaltninger, eller

  • forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

Leveringsstedet anses i henhold til § 5, stk. 1, i den danske momslovgivning for at være det land, hvor transporten påbegyndes. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Som følge heraf vil post- eller kurertjenesten opkræve importmoms eller toldgebyrer hos køberen. Den erhvervsdrivende vil derfor ikke opkræve moms.

Alle priser er med forbehold for tryk- og skrivefejl. Den erhvervsdrivende påtager sig intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og skrivefejl. I tilfælde af tryk- eller skrivefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Den erhvervsdrivende garanterer, at de leverede produkter og/eller tjenester er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de gældende lovbestemmelser og offentlige forskrifter, der er gældende på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende desuden, at produktet er egnet til anden end almindelig brug.

En garanti givet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren begrænser ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.

Eventuelle fejl eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter levering. Produkterne skal returneres i original emballage og i ny stand.

Garantiperioden, som gives af den erhvervsdrivende, svarer til fabrikkens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produktets endelige egnethed til en bestemt anvendelse af forbrugeren eller for eventuelle råd om brugen eller anvendelsen af produktet.

Garantien gælder ikke, hvis:

  • Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret det leverede produkt eller fået det repareret og/eller ændret af tredjemand;

  • Det leverede produkt har været udsat for unormale forhold eller er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med instruktionerne fra den erhvervsdrivende og/eller på emballagen;

  • Manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, der er fastsat eller vil blive fastsat af myndighederne vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af produktbestillinger.

Som leveringsadresse gælder den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

Med forbehold for bestemmelserne i artikel 4 i disse vilkår, vil virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis levering bliver forsinket, eller hvis en ordre ikke kan udføres helt eller delvist, vil forbrugeren senest 30 dage efter ordreafgivelsen modtage besked herom. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og kan kræve eventuel erstatning.

I tilfælde af ophævelse i henhold til ovenstående afsnit vil den erhvervsdrivende refundere det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt og senest inden for 30 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at levere et erstatningsprodukt. Senest ved levering vil det tydeligt blive meddelt, at der leveres et erstatningsprodukt. For erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Eventuelle omkostninger ved returnering i dette tilfælde bæres af den erhvervsdrivende.

Risikoen for beskadigelse eller tab af produkter bæres af den erhvervsdrivende, indtil produktet er leveret til forbrugeren eller en forud udpeget og meddelt tredjepart, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som indebærer regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med overholdelse af de aftalte opsigelsesbetingelser og en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på bestemt tid, og som indebærer regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den aftalte periode med overholdelse af de aftalte opsigelsesbetingelser og en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan i de ovennævnte tilfælde:

  • til enhver tid opsige aftalen og må ikke begrænses til at opsige den på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

  • mindst opsige aftalen på samme måde, som den er blevet indgået;

  • altid opsige aftalen med samme opsigelsesfrist, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som indebærer regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

Uanset ovenstående kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som indebærer regelmæssig levering af dagblade, nyheds- eller ugeblade, stiltiende forlænges for en periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale med en opsigelsesfrist på højst én måned.

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som indebærer regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med en opsigelsesfrist på højst én måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen indebærer levering af dagblade, nyheds- eller ugeblade sjældnere end én gang om måneden.

En aftale, der er indgået for en begrænset periode, og som indebærer regelmæssig levering af dagblade, nyheds- eller ugeblade med henblik på introduktion (prøveabonnement), forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøveperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter det første år med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og god tro tilsiger, at aftalen ikke bør opsiges før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesperioden som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste, begynder denne periode, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.

Forbrugeren er forpligtet til straks at underrette den erhvervsdrivende om eventuelle unøjagtigheder i de angivne eller oplyste betalingsoplysninger.

I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har den erhvervsdrivende – med forbehold for lovens begrænsninger – ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som på forhånd er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klage over opfyldelsen af aftalen skal indgives til den erhvervsdrivende fuldstændigt og tydeligt beskrevet inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglen.

Klage indgivet til den erhvervsdrivende vil blive besvaret inden for 30 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden for 30 dage give en bekræftelse på modtagelsen af klagen og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.

En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt meddeler andet.

Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger for forbrugeren.

Artikel 15 – Tvister

Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt hollandsk lovgiving. Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.